CIID no brasil - Workshop de design de serviço

Em 3 dias de curso intensivo a nossa intenção e fornecer habilidades para entender as necessidades dos usuários, criar excelentes conceitos de serviço, comunicar essas muito bem essas ideias, prototipar e testar um serviços com usuários reais.

Este workshop totalmente imersivo inclui seminários, pesquisa de usuários no campo e prototipagem interativa de novas experiências de serviço. Você caminhará equipado com um quite completo de ferramentas para inovação rápida focada no usuário e um certificado da CIID.

Os serviços são constituídos por pontos de contato através de uma ampla gama de canais de aplicativos para dispositivos físicos para dirigir interações humanas , e este workshop te prepara para protitipar rápida e efetivamente por todos eles.


Benefícios

Depois de participar você estará equipado com novas capacidades, habilidades e ferramentas para inovar, tato no seu local de trabalho quanto como impulso para sua carreira através da certificação CIID.

A metodologia do Design de Serviço reduz drasticamente o tempo de entrega e o custo da inovação através da aplicação de pesquisas centradas nas pessoas, desenvolvimento de conceito criativo, prototipagem rápida e testes iterativos.


SObre CIID

Aplicamos métodos de pesquisa e design centrados nas pessoas para o desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades genuínas dos usuários.

Aceleramos o ciclo de desenvolvimento de produtos e serviços, empregando técnicas de pesquisa, prototipagem e co-criação rápidas e ágeis.

Esta abordagem permite que as organizações e os indivíduos imaginem o futuro de forma diferente e fornece-lhes os insights, a visão e as ferramentas para agir.


Conteúdo

1º Dia - Preparar, Pesquisar, Sintetizar

  • Introdução aos princípios de design e design de serviços; serviço de safari no campo para experimentar e mapear um serviço existente como usuário.
  • Introdução aprofundada a diferentes métodos de pesquisa e quando usar o que; preparação para pesquisas de campo.
  • Divisão em pequenos grupos para pesquisa de usuários no campo; realizando guerrilhas e entrevistas em profundidade, co-criação, sombreamento de usuários e observação participativa.
  • Compartilhamento, agrupamento e análise de resultados da pesquisa de campo. Síntese guiada, descoberta

2º Dia - Idealizar, Prototipar, Testar

  • Derivando oportunidades de resultados e insights de pesquisa, mapeamento de viagens de usuários, ideação e desenvolvimento de conceitos.
  • Conceitos e métodos para prototipagem de serviços digitais; primeiro papel e protótipos interativos e testes de campo.
  • Iterando em protótipos adicionando uma camada física; Introdução à prototipagem de papel de pontos de contato físicos; estudos de caso para protótipos de meios mistos.
  • Teste de protótipos de segunda iteração com componentes digitais e físicos, análise de resultados e preparação para iterações finais.

3º Dia - Iterar, Consolidar, Concluir

  • Introdução à prototipagem humana, ao bodystorming e às ferramentas de improvisação; aplicação de prototipagem avançada e métodos de teste; misturando e adaptando diferentes ferramentas.
  • Preparando a terceira e última iteração do protótipo com pontos de contato digitais, físicos e humanos.
  • Testes de campo do protótipo final; coletando os últimos insights.
  • Mais experiência em serviços e iterações; interpretando o feedback dos usuários; refinamento do conceito. Diretrizes para comunicação entre departamentos e obtenção de buy-in.
  • Apresentação em equipe; atribuição de certificados.

Público

Seja você um designer experiente aperfeiçoando o seu serviço ou alguém que vem de um campo diferente e tem interesse na metodologia de design, esse curso é pra você. Participantes de várias áreas e históricos podem se beneficiar nesse workshop de grupo pequeno com instrutores experientes e flexíveis .


Instrutores

Cada oficina é facilitada por uma equipe de dois profissionais de design de serviços experientes através de palestras, exercícios e suporte prático, adaptando-se ao nível de habilidade de cada participante em qualquer lugar. 


Nível

Sem nível. Não é necessário conhecimento prévio.


Material


Data, horário e local

12/03/2018 a 14/03/2018 | das 08:30 as 18:00 | Espaço D